Правила повернення та обміну

Ми в HELEN & SHNAYDER Professional Laboratories прагнемо, щоб кожне замовлення приносило вам виключно задоволення. Оскільки ми є офіційним космецевтичним виробником, у своїй роботі ми керуємося чинним законодавством України та робимо процедуру вирішення будь-яких питань максимально простою, швидкою та комфортною для вас.

Юридична сторона (Про товари належної якості)

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, парфумерно-косметичні вироби належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Чому так? Це гарантія безпеки для кожного нашого клієнта. Ви можете бути на 100% впевнені, що до вас флакон ніхто не відкривав, не порушував його стерильність та умови зберігання.

Коли ми беззаперечно замінимо засіб або повернемо гроші?

Миттєво беремо на себе відповідальність та робимо обмін або повернення коштів у таких випадках:

Заводський брак: наприклад, виявлено несправність помпи-дозатора, дефект флакона чи пакування, що перешкоджає нормальному використанню засобу.
Помилка комплектації: якщо ми випадково переплутали позиції і надіслали вам не той засіб чи серію, що ви замовляли.
Пошкодження під час транспортування: якщо флакон розбився або тріснув під час доставки логістичною компанією.

Важлива порада для вашої зручності: Будь ласка, завжди перевіряйте посилку безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або в присутності кур'єра. Якщо ви помітили пошкодження — просто відмовтеся від отримання та складіть короткий акт разом із працівником пошти. Ми одразу надішлемо вам новий засіб, не чекаючи жодних внутрішніх розслідувань пошти.

Що робити? Покрокова інструкція для клієнта

Якщо ви вже забрали посилку додому і виявили прихований брак чи помилку комплектації, процедура займе у вас не більше 5 хвилин:

Крок 1. Зробіть фото або коротке відео пошкодження/браку (або фото помилково надісланого засобу).
Крок 2. Напишіть нам у будь-який зручний месенджер (Viber / Telegram) на номер +380 95 912 70 70 або надішліть листа на e-mail: helen_shnayder@ukr.net.
Крок 3. Вкажіть ваше Прізвище, Ім'я та номер замовлення (або номер телефону, на який воно оформлювалося), додайте зроблені фото та коротко опишіть ситуацію.

Скільки часу розглядається заявка?

Менеджер зв'яжеться з вами протягом 1 години з моменту отримання повідомлення (в робочий час) для підтвердження обміну або повернення.

Як і коли повертаються кошти?

Ми здійснюємо повернення грошей у найкоротші терміни — зазвичай у день погодження заявки, але не пізніше ніж протягом 3 робочих днів.

Якщо замовлення було оплачено онлайн (карткою на сайті): Гроші автоматично повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено платіж.
Якщо замовлення було оплачено післяплатою (в касі Нової Пошти): Наш менеджер попросить у вас реквізити картки (IBAN) для перерахування коштів.

Зверніть увагу: фактичне зарахування коштів на рахунок після нашого переказу залежить від регламенту вашого банку (переважно від кількох хвилин до 24 годин).

Хто оплачує доставку?

У всіх випадках, що пов'язані з виробничим браком, нашими помилками чи пошкодженнями під час транспортування, всі логістичні витрати (доставку в обидва боки) повністю оплачує компанія HELEN & SHNAYDER. Для клієнта цей процес є абсолютно безкоштовним.